O Wovi ("nós", "nosso" ou "plataforma") é um serviço de atendimento omnichannel operado pelo Grupo Connecta, que permite que empresas clientes ("você", "empresa cliente") centralizem e gerenciem conversas de WhatsApp com seus próprios clientes finais. Esta política explica quais dados coletamos, como usamos, com quem compartilhamos e quais direitos você tem.
O Wovi é operado por Grupo Connecta, com sede no Brasil, disponível em app.wovi.com.br. Para dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados, entre em contato pelo e-mail informado na seção "Contato" abaixo.
a) Dados da conta da empresa cliente: nome da empresa, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada), status de pagamento/assinatura.
b) Dados de conexão do WhatsApp: quando a empresa cliente conecta um número de WhatsApp ao Wovi (seja colando manualmente um token do Meta Business Manager, seja via login integrado da Meta — Embedded Signup), armazenamos o token de acesso, o identificador da conta comercial (WABA ID) e o identificador do número de telefone (Phone Number ID) necessários para operar a conexão.
c) Dados de conversas: mensagens de texto, imagens, documentos e outros anexos trocados entre a empresa cliente e os clientes finais dela pelo WhatsApp, incluindo número de telefone do cliente final, nome de contato (quando disponível) e histórico de mensagens.
d) Dados técnicos: registros de acesso (login), endereço IP, e informações padrão de uso da plataforma para fins de segurança e diagnóstico.
Nós não coletamos dados de pagamento com cartão diretamente (o controle de status de assinatura hoje é manual, sem gateway de pagamento integrado).
Usamos os dados coletados para: (i) operar a plataforma e permitir que a empresa cliente envie e receba mensagens de WhatsApp através do Wovi; (ii) autenticar o acesso à conta; (iii) exibir o histórico de conversas dentro do painel do Wovi; (iv) diagnosticar problemas técnicos e melhorar a confiabilidade do serviço; (v) cumprir obrigações legais quando aplicável.
Não vendemos dados de conversas ou de contatos a terceiros, nem os usamos para publicidade.
Para funcionar, o Wovi se conecta à API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform), operada pela Meta Platforms, Inc. Isso significa que as mensagens enviadas e recebidas passam pela infraestrutura da Meta para serem entregues, conforme os termos e políticas de privacidade da própria Meta (política comercial do WhatsApp e política de privacidade da Meta). O Wovi acessa apenas os dados estritamente necessários para essa integração (envio/recebimento de mensagens, status de entrega, gerenciamento de modelos de mensagem aprovados) e apenas para as empresas clientes que autorizarem essa conexão via login (Embedded Signup) ou token manual.
Quando a empresa cliente opta por manter o número também ativo no aplicativo comum do WhatsApp Business no celular (modo "Coexistência"), a Meta também sincroniza com o Wovi eventos de histórico de conversas, contatos e mensagens enviadas pelo aplicativo do celular, exclusivamente para manter os dois canais atualizados — esses dados seguem as mesmas regras de acesso e armazenamento desta política.
Os dados são armazenados em servidores operados pelo Wovi, com controle de acesso restrito à própria empresa cliente (cada empresa só enxerga os dados dela — nunca dados de outras empresas clientes da plataforma). Senhas são armazenadas com hash criptográfico. Tokens de acesso ao WhatsApp são armazenados de forma associada exclusivamente à empresa cliente correspondente.
Mantemos os dados de conta e de conversas enquanto a empresa cliente mantiver uma assinatura ativa no Wovi. Caso a conta seja cancelada e a exclusão seja solicitada, os dados são removidos das nossas bases de forma definitiva, exceto quando a retenção for exigida por lei.
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento dos seus dados, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização/bloqueio/eliminação de dados desnecessários, portabilidade dos dados, e eliminação dos dados tratados com consentimento. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo canal informado abaixo.
O Wovi usa apenas os recursos técnicos mínimos necessários para manter a sessão de login da empresa cliente (armazenamento local do token de autenticação no navegador). Não usamos cookies de rastreamento publicitário.
O Wovi é um serviço destinado a empresas (B2B) e não é direcionado a menores de 18 anos.
Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página. Mudanças significativas serão comunicadas às empresas clientes pelos canais de contato cadastrados.
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: contato@wovi.com.br.