A plataforma Wovi é operada por DIAS PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº 55.937.467/0001-54, com endereço na Rua Silvio Ferrari, nº 20, Moacir Brotas, Colatina/ES, doravante denominada simplesmente "Wovi".
Para assuntos relacionados à plataforma, suporte, privacidade ou demais solicitações, o contato poderá ser realizado pelo e-mail contato@wovi.com.br.
Estes Termos de Uso estabelecem as condições para contratação, acesso e utilização da plataforma Wovi.
Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar a plataforma, o usuário declara que leu e compreendeu estes Termos de Uso e a Política de Privacidade da Wovi e concorda com as condições aplicáveis ao serviço contratado.
Quando o cadastro for realizado em nome de uma pessoa jurídica, o usuário declara possuir autorização para realizar a contratação e administrar a conta em nome da respectiva empresa.
O aceite eletrônico realizado durante o cadastro poderá ser registrado pela Wovi para fins de comprovação da contratação e da versão dos termos aceita pelo usuário.
Para estes Termos, considera-se:
A Wovi é uma plataforma SaaS destinada à centralização e gestão de comunicações e processos de atendimento empresarial.
Dependendo do plano contratado e das funcionalidades disponibilizadas, a plataforma poderá oferecer recursos como:
A disponibilidade de cada recurso dependerá do plano contratado, das integrações habilitadas e da evolução da plataforma.
A Wovi poderá adicionar, modificar, substituir ou descontinuar funcionalidades, respeitando a legislação aplicável e as condições contratadas.
Para utilizar a Wovi, o cliente deverá realizar cadastro e fornecer as informações solicitadas pela plataforma.
Poderão ser solicitados dados como: nome completo, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, nome da empresa, tamanho da empresa e demais informações necessárias à contratação e operação do serviço.
O cliente se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
Informações incorretas, fraudulentas ou pertencentes a terceiros sem autorização poderão resultar na suspensão ou encerramento da conta.
Cada empresa poderá possuir um ambiente próprio dentro da Wovi, sujeito aos limites e características do plano contratado.
O administrador da empresa poderá, conforme seu plano, adicionar outros usuários à conta e atribuir diferentes perfis, departamentos e permissões.
O cliente é responsável por:
As ações realizadas pelos usuários autorizados poderão ser registradas pela Wovi para fins de segurança, operação e auditoria.
A quantidade de usuários ou atendentes disponíveis poderá variar conforme o plano contratado.
As credenciais de acesso são pessoais e devem ser mantidas em segurança.
O cliente e seus usuários não deverão compartilhar senhas com pessoas não autorizadas.
O cliente deverá comunicar à Wovi qualquer suspeita de:
A Wovi poderá adotar medidas adicionais de verificação de identidade e segurança quando necessário.
A Wovi poderá disponibilizar 3 (três) dias de teste gratuito para novos clientes.
O período de teste não exige cartão de crédito nem qualquer outro meio de pagamento, e não gera cobrança automática.
Durante esse período, o cliente poderá avaliar as funcionalidades disponibilizadas no plano selecionado, observados eventuais limites específicos do teste.
O período gratuito será concedido, em regra, apenas na primeira contratação.
A reativação de uma conta anteriormente utilizada não gera automaticamente direito a um novo período gratuito.
Ao término do período gratuito, o cliente não será cobrado automaticamente. Para continuar utilizando a Wovi, será necessário contratar um plano e realizar o pagamento conforme as condições apresentadas no momento da contratação.
Se a contratação não for realizada, o acesso à conta poderá ser limitado ou suspenso após o fim do teste, e os dados poderão ser mantidos pelo prazo informado na Política de Privacidade.
As informações sobre valor, plano, periodicidade e vencimento deverão ser apresentadas ao cliente durante o processo de contratação.
A Wovi poderá disponibilizar planos de assinatura mensais ou trimestrais, além de outros modelos comerciais que venham a ser oferecidos futuramente.
O pagamento será realizado conforme as condições apresentadas no momento da contratação.
Cada plano poderá estabelecer limites próprios, incluindo, conforme aplicável:
A contratação de determinado plano não concede acesso permanente a funcionalidades pertencentes a outros planos.
As assinaturas são renovadas a cada ciclo mediante o pagamento da mensalidade, conforme as condições apresentadas na contratação. A Wovi poderá informar o vencimento e os dados para pagamento pelos canais de contato do cliente.
Para não renovar, o cliente deverá solicitar o cancelamento antes da data do próximo vencimento.
Caso o pagamento não seja identificado até o vencimento, a Wovi poderá entrar em contato, disponibilizar outro meio de pagamento ou limitar temporariamente o acesso até a regularização.
O cliente poderá solicitar o cancelamento através dos canais oficiais de suporte da Wovi.
Durante o período de teste não há cobrança; o cliente pode simplesmente deixar de usar a conta ou solicitar o seu encerramento.
Em uma assinatura ativa, o cancelamento solicitado impedirá futuras renovações, observadas as condições apresentadas na contratação e a legislação aplicável.
A Wovi poderá implementar futuramente o cancelamento diretamente pelo painel.
Nesse caso, o cancelamento realizado pelo próprio sistema produzirá os mesmos efeitos do pedido realizado através do suporte.
Pedidos de cancelamento, estorno ou reembolso serão tratados de acordo com as características da contratação, a efetiva prestação ou disponibilização do serviço e a legislação aplicável.
A existência de período gratuito de avaliação poderá ser considerada na análise das condições comerciais aplicáveis após o início da assinatura paga, sem prejuízo de direitos que sejam assegurados ao consumidor por legislação aplicável.
A Wovi não utilizará estes Termos para excluir direitos que não possam ser legalmente afastados.
A Wovi poderá permitir a contratação de recursos adicionais ao plano principal, tais como:
Preço, duração e condições deverão ser informados antes da contratação.
Serviços personalizados que envolvam desenvolvimento, configuração ou trabalho técnico específico poderão possuir condições comerciais próprias, apresentadas ao cliente antes da contratação.
A Wovi poderá permitir a integração com serviços oficiais disponibilizados pela Meta, incluindo a WhatsApp Business Platform.
A utilização desses serviços também está sujeita às regras, políticas, limites e condições estabelecidos pelos respectivos provedores.
A Meta poderá, independentemente da Wovi:
A Wovi não possui controle sobre decisões tomadas diretamente por provedores externos.
Isso não elimina a responsabilidade da Wovi por fatos diretamente relacionados aos serviços sob seu próprio controle.
O cliente é responsável pela utilização de seus números, contas empresariais, canais e ativos vinculados à plataforma.
Cabe ao cliente garantir que possui autorização para conectar e utilizar esses ativos.
O cliente também deverá cumprir as políticas aplicáveis dos respectivos provedores.
A Wovi não garante que um número, conta ou ativo suspenso por terceiro será recuperado.
Ao utilizar funcionalidades de campanhas ou envio de mensagens, o cliente é responsável pela origem e legitimidade de sua base de contatos e pelo cumprimento das regras aplicáveis ao envio das comunicações.
É proibida a utilização da Wovi para envio de:
Quando determinado canal exigir templates, consentimento, opt-in ou outra condição específica, cabe ao cliente observar as regras aplicáveis.
A Wovi poderá disponibilizar recursos para criação, gerenciamento ou utilização de templates vinculados aos serviços da Meta.
A aprovação ou rejeição desses templates poderá depender exclusivamente da Meta.
A disponibilização da ferramenta pela Wovi não representa garantia de aprovação de determinado template.
Alterações nas categorias, regras, preços ou políticas de templates realizadas pela Meta poderão impactar o funcionamento da integração.
O cliente poderá configurar automações para executar determinadas ações automaticamente.
Cabe ao cliente revisar as regras configuradas antes de ativá-las.
A Wovi não deverá ser responsabilizada por uma ação corretamente executada pela plataforma quando ela decorrer diretamente de uma regra configurada ou autorizada pelo próprio cliente, ressalvadas falhas atribuíveis à Wovi e direitos previstos em lei.
A Wovi poderá estabelecer limites de execução conforme o plano contratado.
Determinados recursos da Wovi poderão utilizar inteligência artificial.
Recursos de IA podem auxiliar em atividades como geração de respostas, classificação, análise, automação ou outras funções disponibilizadas pela plataforma.
O cliente reconhece que sistemas de inteligência artificial podem produzir respostas:
A IA deverá ser configurada e supervisionada pelo cliente conforme a criticidade de sua utilização.
A Wovi não garante que toda resposta gerada automaticamente seja correta ou adequada para determinada finalidade.
O cliente não deverá depender exclusivamente de respostas automatizadas para decisões que exijam avaliação profissional, jurídica, médica, financeira ou de outra natureza sensível.
A Wovi poderá disponibilizar funcionalidades de CRM para organização de contatos, oportunidades, etapas comerciais, tarefas, responsáveis e histórico.
A organização, classificação e utilização dessas informações são de responsabilidade do cliente.
A Wovi fornece a infraestrutura tecnológica, não participando das negociações realizadas entre o cliente e seus consumidores.
A Wovi deverá ser utilizada para finalidades legítimas e compatíveis com estes Termos.
É proibido utilizar a plataforma para:
Violações poderão resultar em restrição ou suspensão da conta, especialmente quando necessárias para proteger usuários, terceiros ou a infraestrutura da Wovi.
A Wovi poderá suspender total ou parcialmente uma conta quando houver, entre outras situações:
Sempre que razoavelmente possível e compatível com a segurança e a legislação, o cliente será informado sobre a situação e os procedimentos disponíveis para regularização.
Algumas funcionalidades da Wovi dependem de serviços fornecidos por terceiros.
Isso poderá incluir, conforme as integrações efetivamente disponibilizadas:
Esses provedores poderão possuir seus próprios termos, políticas, preços e limitações.
A Wovi não controla integralmente a disponibilidade dos sistemas pertencentes a terceiros.
Determinados recursos externos poderão gerar cobranças independentes da assinatura da Wovi.
Quando aplicável, poderão existir, por exemplo, cobranças relacionadas ao uso dos serviços da Meta ou de outras integrações contratadas pelo cliente.
A assinatura da Wovi não implica automaticamente que todos os custos de terceiros estejam incluídos.
A forma de cobrança deverá ser informada conforme a integração ou plano aplicável.
O concorrente também separa a assinatura da plataforma dos custos cobrados por terceiros.
A Wovi buscará manter a plataforma disponível e operacional, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de falhas.
Poderão ocorrer interrupções relacionadas a:
Sempre que possível, manutenções planejadas que possam causar impacto relevante poderão ser comunicadas previamente.
Os dados empresariais, contatos, conversas e demais informações inseridas ou recebidas pelo cliente através da plataforma permanecem vinculados à operação do respectivo cliente, observadas as condições destes Termos e da Política de Privacidade.
A Wovi não adquire propriedade comercial sobre a carteira de clientes, contatos ou conteúdo empresarial inserido pelo cliente simplesmente em razão da utilização da plataforma.
O tratamento técnico desses dados poderá ocorrer na medida necessária para disponibilização, segurança e funcionamento do serviço.
O tratamento de dados pessoais realizado no contexto da Wovi deverá observar a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.
Dependendo da operação realizada, as responsabilidades e papéis da Wovi e do cliente no tratamento de dados poderão variar.
As informações detalhadas sobre:
serão estabelecidas na Política de Privacidade da Wovi.
Ao inserir, importar, sincronizar ou tratar dados pessoais de seus próprios contatos através da Wovi, o cliente declara ser responsável por possuir fundamento jurídico adequado para o respectivo tratamento.
A Wovi poderá processar esses dados tecnicamente para prestar os serviços contratados, conforme a operação realizada e a legislação aplicável.
A utilização da Wovi não transfere automaticamente para a plataforma a responsabilidade pelas finalidades comerciais definidas pelo cliente.
Essa relação deverá ser detalhada também na Política de Privacidade e, quando necessário, em instrumento específico de tratamento de dados.
A Wovi poderá manter determinados dados enquanto a conta estiver ativa e posteriormente pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos, segurança e demais hipóteses permitidas pela legislação.
O prazo operacional específico para manutenção dos dados da conta após o cancelamento ainda será definido pela Wovi.
Após a definição desse prazo, estes Termos e a Política de Privacidade deverão ser atualizados antes da publicação definitiva.
A Wovi, incluindo seu software, interface, marca, identidade visual, código, funcionalidades, documentação e demais elementos protegidos, pertence à DIAS PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LTDA ou aos respectivos titulares/licenciadores.
A contratação concede ao cliente apenas o direito de utilizar a plataforma durante o período contratado e conforme estes Termos.
A contratação não transfere propriedade sobre:
É proibida a reprodução ou exploração não autorizada desses elementos.
Quando disponibilizado, o recurso de white-label permitirá determinados níveis de personalização da plataforma conforme o plano ou contrato celebrado.
O acesso ao white-label não transfere ao cliente a propriedade intelectual sobre o software Wovi.
Os limites de personalização, utilização de marca própria, domínio e demais recursos serão determinados pelo plano ou instrumento comercial correspondente.
Observados os limites permitidos pela legislação brasileira, a Wovi não responderá por prejuízos decorrentes exclusivamente de:
Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como exclusão de responsabilidade da Wovi em situações nas quais a legislação brasileira não permita tal exclusão.
A Wovi disponibilizará suporte conforme os canais e condições correspondentes ao plano contratado.
O canal geral de contato é: contato@wovi.com.br
Poderão ser disponibilizados posteriormente outros canais oficiais dentro da própria plataforma.
A Wovi nunca deverá solicitar a senha pessoal do usuário como condição para prestar suporte.
Quando houver necessidade de acesso técnico a uma conta, deverão ser utilizados mecanismos apropriados de suporte e auditoria.
A Wovi poderá atualizar estes Termos em razão de:
Quando uma alteração for relevante para a relação contratual, a Wovi poderá comunicar os usuários pelos meios disponíveis, conforme exigido pela legislação aplicável.
A versão e a data da última atualização deverão permanecer identificadas.
Caso a Wovi decida descontinuar definitivamente determinado serviço ou funcionalidade relevante, serão adotadas medidas de comunicação e transição compatíveis com as circunstâncias e obrigações legais aplicáveis.
Alterações realizadas por serviços externos poderão exigir mudanças imediatas em determinadas integrações.
Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira.
Aplicam-se, quando pertinentes, a Lei Geral de Proteção de Dados, o Marco Civil da Internet, o Código Civil, o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis à relação estabelecida.
Nenhuma disposição destes Termos pretende afastar direitos legalmente indisponíveis.
Eventuais dúvidas ou divergências deverão, preferencialmente, ser inicialmente encaminhadas aos canais oficiais da Wovi para tentativa de solução.
A definição de foro observará a legislação brasileira aplicável, inclusive eventuais regras protetivas de competência quando incidentes.
Contato: contato@wovi.com.br
Ao selecionar a opção correspondente durante o cadastro e concluir a criação da conta, o usuário manifesta seu aceite eletrônico destes Termos.
A Wovi poderá registrar informações necessárias à comprovação do aceite, tais como: data e hora, usuário, empresa, versão dos Termos e demais registros técnicos necessários, observada a Política de Privacidade.